Comment établir une bonne relation médecin-patient ?

L'établissement d'une bonne relation médecin-patient est au cœur des services médicaux.Communication, confiance, empathie, professionnalisme et garantie institutionnelleCommencez par cinq aspects. Premièrement, les médecins doivent communiquer avec les patients dans un langage clair et facile à comprendre et éviter le jargon professionnel ; deuxièmement, ils doivent être centrés sur le patient et respecter son droit de savoir et de choisir ; enfin, les institutions médicales devraient améliorer le mécanisme de traitement des plaintes et créer un environnement de confiance mutuelle. Ce qui suit sera expliqué à partir de pratiques spécifiques.

1. Une communication efficace est la pierre angulaire de la relation médecin-patient

Les médecins doivent écouter activement les plaintes des patients et utiliser"Expression empathique"(par exemple, « Je comprends vos inquiétudes. ») Réduisez la distance. L'Association médicale américaine déclare :70% des litiges médicaux résultent d’une communication insuffisante. Par exemple, le Peking Union Medical College Hospital applique la « règle des trois minutes », qui oblige les médecins à réserver au moins 3 minutes pour répondre aux questions lors de la première consultation. Dans le même temps, évitez de recourir à des promesses absolues (telles que « guérison garantie »), conformément aux exigences des « Mesures de gestion de la publicité médicale ».

2. Instaurer la confiance nécessite à la fois professionnalisme et transparence.

Les médecins doivent gagner la confiance grâce à des opérations standardisées et à la transparence des conditions médicales. L'académicien Zhong Nanshan a souligné un jour :« Pour chaque augmentation de 10 % de la confiance des patients dans les médecins, l’observance du traitement augmente de 34 %. »Par exemple, l'hôpital Zhongshan affilié à l'université de Fudan adopte la « visualisation du processus de diagnostic et de traitement » pour afficher la progression de l'examen sur des écrans électroniques. En outre, les établissements médicaux peuvent introduire une supervision par des tiers, comme le système de publicité trimestriel « Satisfaction en matière de communication médecin-patient » mis en œuvre par la Commission municipale de la santé de Shanghai.

3. Concilier garanties institutionnelles et soins humanistes

Les hôpitaux doivent établir des processus de service standardisés, tels que le « système de responsabilité du premier diagnostic » de l'hôpital de Chine occidentale au Sichuan, pour garantir que les problèmes des patients sont suivis tout au long du processus. Parallèlement, en s’appuyant sur les connaissances de la Mayo Clinic"Responsable de l'expérience patient"publier et recueillir des commentaires sur une base régulière. Certains hôpitaux tertiaires nationaux (tels que l'hôpital de Xiangya) ont piloté des « cours de formation à la communication médecin-patient » en utilisant"Guide des compétences en communication médecin-patient"(People's Medical Publishing House) comme matériel pédagogique.

Conclusion : Une relation harmonieuse dans les deux sens

Une bonne relation médecin-patient exige que les médecins fournissent des services professionnels et transparents, que les patients leur accordent une confiance rationnelle et que la société améliore les mécanismes de médiation. Par exemple, grâce à l'événement « Journée de coconstruction médecin-patient » à l'hôpital Tongji de Wuhan, le nombre de plaintes a diminué de 27 % en 2022. Il est recommandé de se référer aux « Mesures de gestion des plaintes dans les établissements médicaux » émises par la Commission nationale de la santé et de continuer à optimiser le modèle de service en fonction de cas spécifiques (comme l'outil de communication en ligne de la plateforme « Ping An Good Doctor »).

Sources des citations :
1. L'académicien Zhong Nanshan a prononcé un discours lors de la conférence annuelle 2020 de l'Association des médecins chinois
2. Maison d'édition médicale populaire "Guide des compétences en communication médecin-patient" (ISBN 978-7-117-30562-3)
3. « Mesures pour la gestion des plaintes concernant les établissements médicaux » de la Commission nationale de la santé (publiées en 2019)
4. Cas d'établissements médicaux : Peking Union Medical College Hospital, Mayo Clinic, Ping An Good Doctor (Ping An Health Medical Technology Co., Ltd.)